GoPay dapat memberikan pembatasan pada akun tertentu apabila sistem mendeteksi kondisi yang memerlukan pemeriksaan atau tindakan pengamanan. Pengguna biasanya mengetahui adanya pembatasan tersebut dari pesan seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini”.
Masalah ini perlu segera diperhatikan, terutama jika masih terdapat saldo pada akun. Pengguna dapat menyampaikan kendala melalui pusat bantuan GoPay agar mendapatkan arahan sesuai kondisi yang terjadi.
Alasan Akun GoPay Bisa Dibatasi
Pemblokiran akun dapat berkaitan dengan beberapa kondisi yang berbeda. Pusat Bantuan GoPay mencantumkan sejumlah aktivitas yang dapat menjadi alasan terjadinya pembatasan akses.
Kondisi tersebut antara lain:
- Pemakaian promo atau cashback yang dinilai tidak sesuai.
- Ditemukan transaksi keuangan yang dianggap mencurigakan.
- Akun pernah menerima laporan terkait dugaan penipuan dan laporan tersebut belum dicabut.
- Sistem sedang menerapkan langkah pengamanan terhadap akun.
Apabila muncul keterangan mengenai waktu tunggu akibat pembatasan, pengguna sebaiknya tidak terus mencoba melakukan tindakan yang sama. Tunggu sampai durasi yang ditampilkan pada aplikasi selesai sebelum mencoba kembali.
Cara Melaporkan Akun GoPay yang Tidak Bisa Digunakan
Akses akun yang benar-benar tidak dapat digunakan dapat dilaporkan melalui pusat bantuan GoPay. Informasi yang disampaikan melalui formulir akan membantu proses pemeriksaan terhadap kendala akun.
Pengajuan dapat dilakukan dengan tahapan berikut:
- Buka aplikasi GoPay atau Gojek.
- Masuk ke menu Bantuan.
- Pilih artikel bantuan yang paling sesuai dengan masalah yang dialami.
- Cari dan pilih opsi untuk melaporkan kendala.
- Isi formulir menggunakan informasi yang benar, kemudian jelaskan masalah secara jelas.
- Kirim laporan dan tunggu tanggapan dari GoPay.
- GoPay menyampaikan bahwa respons atas laporan dapat diberikan maksimal dalam waktu 2×24 jam.
- Salah PIN Tiga Kali Berbeda dari Akun Terblokir
- Pengguna yang keliru memasukkan PIN sebanyak tiga kali tidak otomatis mengalami pemblokiran akun. Dalam kondisi tersebut, PIN GoPay akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit.
- Setelah masa tunggu berakhir, pengguna dapat mencoba kembali menggunakan PIN yang benar.
Bagi pengguna yang lupa PIN, tersedia menu Lupa PIN untuk membuat PIN baru. Kode OTP yang digunakan selama proses tersebut bersifat rahasia sehingga tidak boleh diberikan kepada pihak lain.
Akun Tanpa Transaksi Selama 360 Hari Bisa Berstatus Dormant
GoPay menerapkan status dormant account pada akun yang tidak melakukan transaksi dengan metode pembayaran apa pun selama 360 hari.
Pemberitahuan akan diberikan ketika akun mencapai kondisi tersebut. Pengguna masih dapat melakukan aktivasi kembali dengan mengikuti prosedur yang ditetapkan oleh GoPay.
Prosesnya dapat berupa upgrade menjadi GoPay Plus atau validasi identitas kembali bagi pengguna yang sebelumnya telah memiliki status GoPay Plus.
Apabila aktivasi tidak diselesaikan sampai batas waktu yang ditentukan, akun dapat ditutup. Untuk akun yang telah berstatus nonaktif, GoPay menyebutkan adanya biaya administrasi pemeliharaan sebesar Rp2.000 per bulan yang akan dipotong dari saldo yang masih tersedia.
Kanal Resmi Customer Service GoPay
Kendala yang belum terselesaikan melalui menu Bantuan dalam aplikasi dapat disampaikan melalui kanal resmi GoPay berikut:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga menyediakan WhatsApp resmi, tetapi kanal tersebut digunakan untuk mengirimkan promo dan informasi pemasaran. WhatsApp tersebut bukan saluran layanan pelanggan.
Waspadai Permintaan PIN dan OTP
Informasi keamanan akun harus tetap dirahasiakan selama proses pemulihan berlangsung. Pengguna tidak boleh memberikan PIN maupun OTP kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku sebagai petugas GoPay.
Permintaan data keamanan melalui saluran yang tidak sesuai juga perlu diwaspadai. Informasi tersebut dapat dimanfaatkan oleh pihak yang tidak berwenang untuk mengambil alih atau menyalahgunakan akun.
Kesimpulan
Akun GoPay yang mengalami pembatasan perlu ditangani berdasarkan kondisi yang menyebabkannya. Ketika aplikasi menampilkan pesan bahwa akun diblokir atau fitur tidak dapat digunakan, pengguna dapat mengirimkan laporan melalui menu Bantuan dan mengikuti proses pemeriksaan yang diberikan.
Kesalahan PIN sebanyak tiga kali memiliki mekanisme berbeda karena PIN hanya dinonaktifkan selama 60 menit. Sementara itu, akun yang tidak melakukan transaksi selama 360 hari dapat masuk kategori dormant dan memerlukan proses aktivasi kembali sesuai ketentuan GoPay.
Selama proses tersebut, pengguna perlu menjaga PIN, OTP, serta informasi keamanan lainnya agar tetap bersifat pribadi.
