Pengguna GoPay yang kehilangan saldo akibat penyalahgunaan akun dapat mengajukan perlindungan melalui fitur Jaminan Saldo Kembali.
Pengajuan tersebut hanya berlaku apabila kejadian yang dialami berada dalam cakupan perlindungan serta memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan GoPay.
Program tersebut dirancang untuk memberikan perlindungan terhadap kerugian yang terjadi di luar kendali pengguna.
Meski demikian, mengajukan laporan tidak berarti saldo akan langsung dikembalikan karena setiap klaim tetap melalui proses pemeriksaan.
Mengenal Jaminan Saldo Kembali GoPay
Jaminan Saldo Kembali merupakan fasilitas perlindungan yang disediakan GoPay bagi pengguna yang mengalami kerugian akibat aktivitas tidak wajar yang terjadi di luar kendalinya.
Cakupan perlindungan dapat meliputi saldo GoPay, limit GoPayLater, saldo reward GoPay Coins, serta saldo GoPay Tabungan, sesuai dengan ketentuan program yang berlaku.
GoPay menyebut kerugian yang masuk dalam cakupan program dapat memperoleh pengembalian berdasarkan nominal awal. Untuk kasus tertentu yang dijamin, pengembalian dapat mencapai 100 persen.
Ketentuan untuk Mengajukan Klaim
Pengguna perlu memenuhi beberapa persyaratan sebelum mengirimkan permohonan pengembalian saldo. Syarat utama yang harus diperhatikan meliputi:
- Akun telah berstatus GoPay Plus sebelum kejadian yang dijamin terjadi.
- PIN GoPay sudah aktif sebelum kejadian berlangsung.
- Laporan disampaikan paling lambat 60 hari setelah saldo hilang.
- Kasus yang dilaporkan memenuhi syarat dan ketentuan program.
Dengan ketentuan tersebut, melakukan upgrade ke GoPay Plus atau mengaktifkan PIN setelah kehilangan saldo tidak membuat kejadian yang sudah terjadi otomatis memperoleh perlindungan.
Kondisi Kehilangan yang Dapat Masuk Perlindungan
GoPay mencantumkan sejumlah keadaan yang dapat termasuk dalam Jaminan Saldo Kembali. Salah satunya adalah pengambilalihan akun secara paksa atau brute force.
Kehilangan ponsel yang kemudian menyebabkan akun disalahgunakan juga dapat termasuk dalam perlindungan. Selain itu, kerugian tertentu akibat pesanan Gojek yang telah berstatus selesai meskipun layanan yang dipesan ternyata tidak diberikan juga tercantum dalam ketentuan program.
Setiap laporan tetap harus diperiksa berdasarkan kondisi dan bukti yang disampaikan pengguna.
Kondisi yang Membuat Klaim Tidak Berlaku
Jaminan Saldo Kembali tidak mencakup seluruh kasus kehilangan dana. Permohonan dapat ditolak apabila kejadian timbul akibat kelalaian pengguna atau tidak memenuhi aturan program.
Beberapa kondisi yang perlu diperhatikan antara lain memberikan OTP, PIN, atau login link kepada pihak lain. Kasus phishing atau tindakan mengikuti instruksi yang tidak aman juga dapat berada di luar perlindungan.
Klaim juga dapat tidak berlaku apabila transaksi telah dilakukan dan diotorisasi sendiri menggunakan PIN. Selain itu, dokumen atau bukti yang dibutuhkan tidak lengkap dapat memengaruhi hasil pemeriksaan.
Akun yang terindikasi melakukan penipuan, penyalahgunaan layanan, atau pesanan fiktif juga dapat membuat pengajuan tidak memenuhi ketentuan.
GoPay menegaskan bahwa pengajuan klaim bukan jaminan saldo pasti dikembalikan. Pengembalian hanya diberikan apabila kasus yang dilaporkan memenuhi syarat dan ketentuan Jaminan Saldo Kembali.
Cara Mengajukan Klaim melalui Aplikasi GoPay
Pengguna yang memenuhi persyaratan dapat mengirimkan klaim secara langsung dari aplikasi GoPay. Berikut tahapan yang dapat dilakukan:
- Buka halaman utama GoPay.
- Ketuk Profil pada bagian kiri atas.
- Masuk ke Pengaturan & Keamanan, lalu pilih Pelajari.
- Pilih menu Jaminan Saldo Kembali.
- Baca seluruh syarat dan ketentuan yang ditampilkan.
- Tekan Ajukan Klaim dan lengkapi data yang diminta.
Informasi yang disampaikan harus sesuai dengan kejadian sebenarnya. Pengguna juga perlu menyiapkan bukti yang dibutuhkan agar laporan dapat diperiksa.
Pengajuan Klaim lewat Aplikasi Gojek
Pengguna yang mengakses layanan melalui aplikasi Gojek juga memiliki jalur untuk mengirimkan laporan Jaminan Saldo Kembali.
Langkahnya sebagai berikut:
- Jalankan aplikasi Gojek dan buka halaman utama.
- Pilih Eksplor atau Explore.
- Masuk ke menu Plus.
- Pilih Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee.
- Ketuk Ajukan Klaim atau Claim Refund.
- Isi formulir dengan informasi yang benar.
- Pantau perkembangan laporan melalui menu My Tickets.
Pengguna perlu memastikan data dan kronologi yang diberikan sesuai dengan kondisi yang sebenarnya.
Batas Waktu Pelaporan Saldo yang Hilang
Pengajuan Jaminan Saldo Kembali memiliki batas waktu maksimal 60 hari setelah saldo hilang. Karena itu, pengguna sebaiknya segera membuat laporan setelah mengetahui adanya kehilangan.
Laporan yang telah dikirim tidak langsung berarti pengembalian disetujui. Keputusan tetap bergantung pada hasil pemeriksaan serta kesesuaian kejadian dengan cakupan perlindungan program.
Langkah Menjaga Saldo GoPay Tetap Aman
Perlindungan saldo tidak menggantikan kewajiban pengguna untuk menjaga keamanan akunnya. Beberapa langkah dapat dilakukan untuk mengurangi risiko penyalahgunaan.
Pengguna sebaiknya tidak membagikan PIN maupun OTP kepada siapa pun dan tidak memberikan login link kepada pihak lain. PIN serta fitur keamanan tambahan juga perlu diaktifkan pada akun.
Transaksi yang tidak dikenali perlu segera dilaporkan. Pengguna juga harus berhati-hati terhadap link atau halaman yang meminta informasi keamanan akun.
Pentingnya Menyimpan Bukti
Ketika saldo hilang dan pengguna hendak membuat laporan, bukti yang berkaitan dengan kejadian sebaiknya disiapkan. Data tersebut dapat membantu proses pemeriksaan terhadap laporan yang dikirim.
Pengguna perlu menyampaikan kronologi secara jelas dan menggunakan informasi yang benar. Kelengkapan dokumentasi menjadi salah satu hal yang perlu diperhatikan ketika mengajukan klaim.
Kesimpulan
Saldo GoPay yang hilang akibat penyalahgunaan akun dapat diajukan melalui Jaminan Saldo Kembali apabila kejadian tersebut berada di luar kendali pengguna dan sesuai dengan ketentuan program.
Dua syarat penting yang perlu dipenuhi adalah akun telah menjadi GoPay Plus dan PIN GoPay sudah aktif sebelum kejadian. Laporan juga harus diajukan paling lambat 60 hari setelah saldo hilang.
Namun, tidak semua kehilangan memperoleh perlindungan. Pemberian PIN, OTP, atau login link kepada pihak lain, transaksi yang diotorisasi sendiri menggunakan PIN, phishing, serta kondisi lain yang tidak memenuhi ketentuan dapat membuat klaim tidak berlaku.
