Akun GoPay yang mendadak tidak dapat dipakai bisa menghambat berbagai transaksi, terlebih apabila saldo masih tersimpan di dalam akun.
Kondisi tersebut dapat ditandai dengan pesan seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini”.
Apabila notifikasi tersebut muncul, pengguna perlu menyampaikan kendala melalui layanan bantuan resmi GoPay agar akun dapat diperiksa sesuai kondisi yang terjadi.
Penyebab GoPay Mengalami Pemblokiran
Pusat Bantuan GoPay menjelaskan bahwa pembatasan pada akun dapat terjadi karena sejumlah kondisi tertentu.
Beberapa di antaranya berkaitan dengan aktivitas akun yang dianggap tidak sesuai atau membutuhkan pengamanan lebih lanjut.
Berikut beberapa penyebab yang dapat memicu pembatasan:
- Adanya penyalahgunaan promo atau cashback.
- Sistem mendeteksi pola transaksi keuangan yang mencurigakan.
- Akun pernah mendapat laporan mengenai dugaan penipuan dan laporan tersebut belum dicabut.
- Sistem sedang melakukan tindakan pengamanan terhadap akun.
Apabila pemblokiran disertai informasi mengenai waktu tunggu, pengguna disarankan menunggu hingga durasi tersebut selesai sebelum mencoba menggunakan akun kembali.
Baca Juga : Cara Aktifkan Fitur GoPay Pinjam Terbaru 2026, Simak Syaratnya
Langkah Mengatasi Akun GoPay yang Diblokir
Pengguna yang akunnya benar-benar tidak dapat digunakan dapat menyampaikan laporan melalui layanan bantuan GoPay. Proses tersebut menjadi langkah utama untuk mendapatkan pemeriksaan lebih lanjut.
Berikut tahap yang dapat dilakukan:
- Jalankan aplikasi GoPay atau Gojek.
- Buka menu Bantuan.
- Temukan artikel bantuan yang sesuai dengan masalah pada akun.
- Pilih pilihan untuk melaporkan masalah.
- Lengkapi formulir menggunakan informasi yang benar, kemudian jelaskan kendala yang dialami secara rinci.
GoPay menyampaikan bahwa pengguna akan mendapatkan tanggapan paling lambat 2×24 jam setelah laporan diterima.
PIN Salah Tiga Kali Bukan Berarti Akun Diblokir
Kesalahan memasukkan PIN memiliki mekanisme yang berbeda dari pemblokiran akun. Ketika PIN GoPay salah sebanyak tiga kali, PIN tersebut akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit.
Setelah masa tunggu berakhir, pengguna dapat kembali mencoba memasukkan PIN yang benar.
Bagi pengguna yang tidak mengingat PIN, tersedia pilihan Lupa PIN untuk membuat PIN baru. Kode OTP yang digunakan dalam proses tersebut harus dijaga kerahasiaannya dan tidak diberikan kepada pihak lain.
Akun Tidak Dipakai Selama 360 Hari
GoPay juga menerapkan status dormant account bagi akun yang tidak melakukan transaksi menggunakan metode pembayaran apa pun selama 360 hari.
Pengguna akan menerima pemberitahuan apabila akunnya masuk dalam kondisi dormant. Akun tersebut masih dapat diaktifkan kembali dengan mengikuti prosedur yang diberikan GoPay.
Proses tersebut dapat mencakup upgrade ke GoPay Plus atau validasi ulang identitas bagi akun yang sebelumnya telah berstatus GoPay Plus.
Apabila pengguna tidak menyelesaikan proses aktivasi sesuai batas waktu yang ditentukan, akun dapat ditutup. Untuk akun yang sudah tidak aktif, GoPay menyebut terdapat biaya administrasi pemeliharaan sebesar Rp2.000 per bulan yang dipotong dari saldo yang masih tersisa.
Kontak Resmi GoPay untuk Melaporkan Kendala
Pengguna yang masih mengalami masalah setelah menggunakan menu bantuan di aplikasi dapat memanfaatkan kanal resmi GoPay berikut:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga menjelaskan bahwa WhatsApp resminya ditujukan untuk menyampaikan promo dan informasi pemasaran. Kanal tersebut bukan layanan pelanggan untuk menangani kendala akun.
Lindungi PIN dan OTP Selama Proses Pemulihan
Pengguna perlu menjaga seluruh informasi keamanan akun ketika melakukan proses pemulihan. PIN dan OTP tidak boleh diberikan kepada orang lain, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai petugas GoPay.
Permintaan data keamanan melalui jalur yang tidak sesuai dapat membahayakan akses terhadap akun dan saldo pengguna.
Kesimpulan
Penanganan akun GoPay yang tidak dapat digunakan perlu disesuaikan dengan penyebabnya. Jika aplikasi menampilkan keterangan bahwa akun diblokir atau tidak bisa digunakan, pengguna dapat mengirimkan laporan melalui menu bantuan GoPay dan mengikuti pemeriksaan yang diberikan.
Sementara itu, PIN yang salah tiga kali hanya akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit. Berbeda lagi dengan akun yang tidak digunakan selama 360 hari, karena kondisi tersebut dapat membuat akun berstatus dormant dan membutuhkan proses aktivasi kembali.
